12345熱線高效化險情守民安
“我爺爺獨居在后湖管理區,現在家里燃氣報警器響鈴,希望12345能幫助我的爺爺!”近日中午,12345熱線接到一通緊急求助電話。來電市民語氣焦急,稱家人均在外地,獨居老人面對突發狀況手足無措。
險情就是命令。12345熱線迅速啟動應急機制,話務員在安撫市民情緒的同時,指導其遠程聯系老人立即開窗通風、撤離室內,并第一時間與市住房和城市更新局、華潤燃氣潛江分公司聯系告知相關信息,要求立即安排人員上門處理。
華潤燃氣潛江分公司搶修人員第一時間抵達現場。經專業檢測,險情源于老人自行更換燃氣灶時操作不當,導致灶臺連接管的開關閥出現泄漏。維修人員隨即進行專業檢維,及時化解安全隱患,并現場向老人宣講燃氣安全知識。
“沒想到一個電話,問題這么快就解決了!”事后回訪中,來電市民對12345熱線的高效處置連聲道謝。
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2025-11-25 關注: 來源:潛江資訊網
