“我爺爺獨居在后湖管理區，現在家里燃氣報警器響鈴，希望12345能幫助我的爺爺！”近日中午，12345熱線接到一通緊急求助電話。來電市民語氣焦急，稱家人均在外地，獨居老人面對突發狀況手足無措。

險情就是命令。12345熱線迅速啟動應急機制，話務員在安撫市民情緒的同時，指導其遠程聯系老人立即開窗通風、撤離室內，并第一時間與市住房和城市更新局、華潤燃氣潛江分公司聯系告知相關信息，要求立即安排人員上門處理。

華潤燃氣潛江分公司搶修人員第一時間抵達現場。經專業檢測，險情源于老人自行更換燃氣灶時操作不當，導致灶臺連接管的開關閥出現泄漏。維修人員隨即進行專業檢維，及時化解安全隱患，并現場向老人宣講燃氣安全知識。

“沒想到一個電話，問題這么快就解決了！”事后回訪中，來電市民對12345熱線的高效處置連聲道謝。