10月7日晚高峰尾聲，棉原路岸芷汀蘭小區(qū)門(mén)口突發(fā)路面被大量油漬污染，給夜間通行市民，尤其是騎行人員帶來(lái)嚴(yán)重安全隱患。危急時(shí)刻，12345熱線快速響應(yīng)，聯(lián)動(dòng)市城管執(zhí)法局啟動(dòng)“接訴即辦”機(jī)制，僅用約40分鐘便徹底消除隱患，獲市民廣泛稱(chēng)贊。 當(dāng)日18時(shí)50分，市民急促致電12345熱線反映：“晚上光線差，小區(qū)門(mén)口路面滿是油漬，騎車(chē)特別容易打滑摔倒，太危險(xiǎn)了！希望相關(guān)部門(mén)緊急處置。”接到訴求后，熱線話務(wù)員第一時(shí)間精準(zhǔn)派發(fā)工單至市城管執(zhí)法局，確保問(wèn)題不拖延、不遺漏。

市城管執(zhí)法局值班人員接到工單后迅速行動(dòng)，立即調(diào)派附近工作人員攜帶專(zhuān)業(yè)清洗設(shè)備與吸油材料趕赴現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)后，工作人員首要任務(wù)是設(shè)置臨時(shí)安全警示標(biāo)志，引導(dǎo)過(guò)往車(chē)輛、行人避讓?zhuān)S后迅速投入清理作業(yè)——用專(zhuān)業(yè)工具對(duì)油污路面反復(fù)沖刷、洗刷，并通過(guò)吸油材料徹底吸附殘留油漬，全力清除這一“馬路殺手”。

19時(shí)30分，經(jīng)過(guò)高效作業(yè)，該路段油漬被完全清理，路面恢復(fù)潔凈干燥，交通安全隱患徹底解除。從市民訴求上報(bào)到問(wèn)題圓滿解決，全程僅耗時(shí)約40分鐘，城市管理“快反機(jī)制”效能盡顯。

“剛路過(guò)時(shí)還擔(dān)心安全，沒(méi)想到這么快就處理好了，太給力了！”路面恢復(fù)暢通后，途經(jīng)市民紛紛為此次高效處置豎起大拇指。市民的認(rèn)可，是對(duì)12345熱線與城管部門(mén)工作的最佳肯定。

此次快速處置，是市12345熱線“民呼我為、接訴即辦”工作機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐。未來(lái)，市12345熱線將持續(xù)聚焦“快速響應(yīng)、高效處置”，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，把為民服務(wù)實(shí)事辦細(xì)、辦實(shí)、辦暖心，全力提升市民的獲得感、幸福感與安全感。